Chargé / Chargée de service après-vente

Sous l'autorité du Directeur de la concession et en collaboration étroite avec le Responsable des pièces et accessoires, votre assurez la supervision, la planification et la coordination des activités des ateliers et de la réception. Votre rôle vise à optimiser la qualité des prestations, renforcer la satisfaction des clients et garantir la performance économique de l'activité de mon client.
Pour ce faire, vos principales missions sont les suivantes :
- Encadrer et motiver les équipes Ateliers et Réception (environ 40 collaborateurs)
- Organiser le service, fixer les objectifs, suivre leur atteinte et optimiser les moyens
- Assurer la gestion opérationnelle : budget, plannings, facturation
- Garantir la qualité des interventions et la satisfaction client
- Développer l'activité Après-Vente et contribuer aux actions commerciales
- Assurer un reporting régulier auprès de la Direction

Vous êtes le profil idéal, si vous :
- Etes issu(e) d'une formation de type Bac+2 minimum
- Possédez une solide expertise technique dans le domaine automobile (mécanique, maintenance) et justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
- Etes à la fois leader et commercial(e), tourné(e) vers la satisfaction client, capable de mobiliser vos équipes autour de cet objectif et garant(e) de la qualité et des performances d'un service Après-Vente
- Avez démontré des compétences managériales, de rigueur et d'organisation et savez gérer avec assurance des clients exigeants ainsi que des situations délicates
- Maîtrisez l'Anglais technique, les outils bureautiques et les DMS
Ce poste est fait pour vous !